Gartner findet eine lauwarme Antwort auf SaaS

Die Befragung von 333 Unternehmen in Großbritannien und den USA stellte fest, dass Organisationen mit SaaS (Software-as-as-Service) im Durchschnitt “etwas zufrieden” waren, während nur etwa ein Drittel der Befragten geplant war, ihre Nutzung zu erweitern SaaS, Gartner gefunden. Die Umfrage wurde im Dezember 2008 durchgeführt und am Mittwoch veröffentlicht.

Gartner-Forscher sagten, sie seien überrascht über die Ergebnisse der Umfrage, da viele – darunter auch Gartner selbst – eine stärkere Aufnahme derartiger Dienstleistungen aufgrund der derzeitigen schwierigen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen vorhergesagt hätten.

Zu einer Zeit, in der SaaS mehr Betrachtung für mehr Unternehmen wird, werden die Ergebnisse dieser Umfrage etwas beunruhigend für SaaS-Anbietern sein “, sagte Gartner-Principal Research Analyst Twiggy Lo, in einer Erklärung.

Im Durchschnitt stellten die Befragten ihre Erfahrungen mit SaaS bei 4,74 auf einer Siebenpunktskala ein, wobei alle 16 Aspekte von SaaS in diesem Bereich Punkte erzielten, so Gartner. Die untersuchten Aspekte umfassten in der Reihenfolge der höchsten bis zur niedrigsten Zufriedenheit: Funktionalität für Geschäftsbenutzer, Anbieterreaktionsfähigkeit, Zuverlässigkeit der Leistungsfähigkeit nach technischen Spezifikationen, Servicezuverlässigkeit und Support-Compliance und Risikomanagement.

Die Befragten, die SaaS in Erwägung gezogen hatten, entschieden sich aber nicht dafür, dass sie aufgrund hoher Servicekosten (42 Prozent), Schwierigkeiten bei der Integration (38 Prozent) und technischen Mängeln (33 Prozent) diese Wahl getroffen hätten, sagte Gartner.

Diese Ergebnisse widersprechen dem allgemeinen Eindruck, dass SaaS helfen könnte, die Kosten zu senken und auch, dass es nicht viel Integration und technische Anforderungen erfordert “, so Gartner.

Fünfundachtzig Prozent Organisationen sagten, daß sie gegenwärtiges Niveau von SaaS während der folgenden zwei Jahre beibehalten würden, während 32 Prozent sagten, daß sie sich ausdehnen würden, fünf Prozent würden einstellen und fünf Prozent würden Niveaus verringern.

Gartner sagte, dass SaaS-Anbieter Wege finden müssen, um Bereitstellungen bereitzustellen, die weniger technische Unterstützung erfordern, und müssen mit Integrationsstrategien aufwarten, die mit den heterogenen IT-Umgebungen der Kunden besser funktionieren. “Die Anbieter müssen die Grundlagen des SaaS-Modells bekräftigen – dass SaaS-Lösungen leichter, einfacher, intuitiver, agiler und bescheidener sind”, so Gartner.

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Die Ergebnisse sind nicht völlig unerwartet und sind zum Teil auf Defizite bei der Abrechnung und Bereitstellung zurückzuführen, so Soeren von Varchmin, Vice President für SaaS bei der Virtualisierungsgesellschaft Parallels.

Aktuelle Abrechnungs- und Bereitstellungssysteme, die von SaaS-Anbietern genutzt werden, schaffen unnötige Komplexität für Kunden, wenn sie Anpassungen an ihren Dienstleistungen vornehmen, so von Varchmin.

Für die Endbenutzer muss es sich um einen Self-Service SaaS handeln, dh sie können ihre eigenen Dienste verwalten, anstatt ständig den Anbieter zu kontaktieren, um Anwendungen zu erwerben oder zu entfernen. “Ohne Automatisierung ist SaaS nicht nur unprofitabel Für Anbieter, aber unattraktiv für Endbenutzer, da es schwierig ist, die Kostenvorteile zu realisieren.

Im vergangenen Monat empfahl Gartner Dienstleistern, in SaaS als Lieferungstechnologie zu investieren, um Kosten zu senken.

Dieser Artikel wurde ursprünglich auf der Website veröffentlicht.

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