CRM Software Umsatz Prognose auf 23,9 Milliarden Dollar im Jahr 2014 treffen – Gartner

Die neueste Prognose für das kommende Jahr vom Analysten Gartner sieht CRM weiterhin an Bedeutung gewinnen, da der Markt 23,9 Milliarden Dollar in diesem Jahr, mit Cloud-Umsatz voraussichtlich fast die Hälfte davon (49 Prozent).

Aber das kommende Jahr wird eine Phase der Konsolidierung sein, behaupten Gartner-Analysten, “wenn das Marktwachstum im Jahr 2014 gemäß den drei starken Jahren der Investitionen moderat bleibt”.

Bei der Unterstützung der Stromversorgung wird eine neue Filiale von CRM, dem Internet der Dinge (IoT), die soziale, mobile, große Daten und Cloud zu einem der fünf wichtigsten Filialen von CRM werden – obwohl nach Gartner Vizepräsident Ed Thompson, wird es bleiben ein kleineres Gebiet für jetzt.

Der Schlüsselbereich im Moment ist mobil “, sagte Thompson.” Große Organisationen haben vor allem ihre Hände voll mit dem Versuch zu verstehen, wie man das Beste aus, wenn mobile Technologie.

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Social Networking sieht er als nächstes wichtig mit großen Daten drittens. Für jetzt, Thompson denkt, dass die IoT ein kleineres Gebiet bleiben wird, aber eine, die er und Garner glauben, wird immer wichtiger.

Mobile wird in vielerlei Hinsicht viel wichtiger, was wir noch nicht wirklich verstehen “, sagte Thompson.” Ich sprach mit einem Supermarkt und sie finden, dass das Handy ihnen beim Einkaufen helfen kann. Sie verlieren Tausende von ihnen, aber wenn sie einen Chip in ihnen dann der Supermarkt können sie aufspüren und bekommen sie zurück.

Es war unwirtschaftlich, dies zu tun, aber jetzt ist es möglich. Wenn Chips Hunderte von Pfund kostet, war es unwirtschaftlich, aber wenn sie Pennies kosten …

Während die IoT wird eine relativ kleine Fläche bleiben, sagte Thompson es gab alle Arten von interessanten Bereichen Öffnung. “Ein großes Wachstum sind industrielle LEDs für die Beleuchtung, vor allem intelligente Beleuchtung”, sagte er. “Es folgen Autos, Alarme und Sicherheit sowie Musiksysteme und Lautsprecher.

Gartner erwartet, dass das CRM-Marktwachstum im Jahr 2014 gemäß den drei starken Jahren der Investitionen moderat bleibt. CRM-Software-Umsatz wird voraussichtlich 23,9 Millionen Dollar im Jahr 2014 zu erreichen, mit Cloud-Umsatz mit 49 Prozent. SaaS- oder cloudbasierte CRM-Implementierungen stellen derzeit mehr als 40 Prozent aller CRM-Bereitstellungen dar und werden 2015 auf 50 Prozent steigen.

Diese Treiber sind eine kritische Notwendigkeit für mehr traditionelle operative CRM wie CRM weiterhin Top-Software-Investitionen Prioritäten “, sagte Gartner Joanne Correia.” Dies bestätigt auch die Unternehmen konzentrieren sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung und konsequente Investition in CRM-Software, vor allem in CSS, Marketing Und Vertriebs-Software.

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Für mehr sehen Sie den Gartner Report, Markt-Tendenzen: CRM Digital-Initiativen Fokus auf Verkäufe, Marketing, Unterstützung und E-Commerce.

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